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?港深携手跨境维权 顾客消费无忧

时间:2019-08-16
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图片:深圳消费者委员会工作人员正在为消费者调解投诉台北记者郭若曦照片

[大公报]记者郭若曦在深圳报道:为进一步保护香港和深圳消费者的合法权益,充分分享消费者信息和资源。 8日,香港消费者委员会与深圳消费者委员会共同签署《港深消费者组织合作协议》,香港和深圳消费者购买商品或服务产生的消费纠纷可以向香港或深圳消费者委员会提出。 “投诉。与此同时,双方建立了联合投诉会议制度,两地将不时举行联席会议,共同研究保护消费者权益所产生的问题。会议将于今年年底在香港举行。

深圳市消费者委员会秘书长冯念文指出,过去处理投诉的困难在于,内地和香港的体制机制有所不同。就香港的购物产品质素而言,消费者前往香港以保障他们的权利既昂贵又困难。《协议》很明显,香港或深圳任何地方的客户购买商品或服务所引起的消费者纠纷均可向香港或深圳消费者委员会投诉。

关于深圳在香港的投诉数量逐年翻了一番。根据深圳消费者委员会的最新统计数据,2018年,深圳消费者委员会收到560宗关于在2019年1月至7月在香港购物的投诉,接近2018年的投诉数目。冯念文表示,消费者投诉是主要集中在旅游,快递/物流,机票,购物等领域。

深度消费纠纷后的投诉可以退回香港

对内地的消费对很多香港人来说越来越有吸引力,但对消费者纠纷的投诉并不缺乏。香港消费者委员会总干事黄凤岐在接受采访时表示,香港人在内地的消费者投诉主要集中在饮食,购买及玩耍方面。消费者投诉主要基于餐馆,商品或假冒商品。加强与深圳市消费者委员会在相关领域的交流与合作。

“如果香港人在深圳遇到纠纷,他们可以等到他们返回香港然后再抱怨。这比以往任何时候都容易在当地投诉。因为有时只有你回到香港才能找到问题,与旅程的时间和成本相比,多次选择放弃调查并吃坏账。“孙先生是香港人,他说。

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